Review Bombing auf Google: Was Schweizer Unternehmen tun können

Review Bombing bezeichnet koordinierte oder spontane Wellen negativer Bewertungen, die nicht auf individuellen Kundenerfahrungen beruhen. Auslöser sind häufig Medienberichte, virale Social-Media-Posts, politische Debatten, Konflikte mit Einzelpersonen oder Aktionen von Mitbewerbern.

Charakteristisch ist nicht die Zahl der Bewertungen, sondern das Muster: viele Beiträge in kurzer Zeit, oft ähnliche Formulierungen, Bezug auf ein externes Ereignis statt auf eine eigene Erfahrung, Profile mit wenig Aktivität oder aus weit entfernten Regionen.

Typische Hinweise sind eine plötzliche Häufung, gleiche oder sehr ähnliche Texte, Bezüge auf Medien oder Social Media, neue oder inaktive Profile und fehlende Bezüge zu tatsächlichen Leistungen. Einzelne Hinweise beweisen nichts – das Gesamtbild zählt.

Zuerst dokumentieren, dann reagieren. Sichern Sie jede Bewertung mit Screenshot, Datum und Profilname, halten Sie den Auslöser fest und beantworten Sie nicht jede Bewertung einzeln im Affekt.

1. 1Alle neuen Bewertungen mit Screenshot, Profilname, Datum, Uhrzeit und Text sichern – fortlaufend, solange die Welle anhält.
2. 2Den Auslöser dokumentieren: Link zum Medienbericht, Post oder Aufruf, mit Datum und Screenshot.
3. 3Eine kurze, sachliche Stellungnahme vorbereiten – nicht Dutzende emotionale Einzelantworten.
4. 4Jede Bewertung einzeln mit dem passenden Grund melden, meist Fake Engagement oder themenfremd. Anleitung: Google-Bewertung melden.
5. 5Den Status der Meldungen im Tool zur Verwaltung von Rezensionen verfolgen und eine Liste führen.
6. 6Bei gezielten Angriffen mit falschen Tatsachen oder Beleidigungen eine rechtliche Prüfung einleiten.

Google erkennt aussergewöhnliche Aktivität teilweise selbst und kann Bewertungen entfernen oder neue Beiträge für ein Profil vorübergehend einschränken. Darauf verlassen sollte man sich nicht – Einzelmeldungen mit passendem Grund bleiben wichtig.

Google entscheidet selbst, welche Bewertungen entfernt werden. Echte Kundenbewertungen, die zufällig in denselben Zeitraum fallen, bleiben bestehen. Deshalb ist es wichtig, nicht pauschal alle negativen Bewertungen zu melden, sondern die tatsächlich auffälligen.

Ein Medienbericht oder viraler Post kann zahlreiche Menschen dazu bringen, ein Unternehmen zu bewerten, ohne je Kunde gewesen zu sein. Solche Bewertungen sind regelmässig themenfremd im Sinne der Google-Richtlinien. Die Meinung zum Bericht selbst ist aber keine Kundenerfahrung.

Bei politischen oder gesellschaftlichen Kampagnen ist besondere Zurückhaltung in der öffentlichen Kommunikation sinnvoll. Eine sachliche Stellungnahme auf der eigenen Website oder in sozialen Netzwerken ist meist wirksamer als Diskussionen in den Bewertungsantworten.

Stecken Mitbewerber hinter einer Bewertungswelle, liegt nach Google-Richtlinien ein Interessenkonflikt vor. Nach Schweizer Recht kann zudem das UWG relevant sein, wenn unrichtige oder unnötig verletzende Äusserungen den Wettbewerb beeinflussen.

Ein Verdacht reicht nicht; es braucht Indizien wie Profilverbindungen, zeitliche Nähe zu einem Konflikt oder Insiderwissen. Mehr: Google-Bewertung durch Mitbewerber und UWG bei Google-Bewertungen.

Je nach Inhalt kommen der Persönlichkeitsschutz nach Art. 28 ZGB, das UWG und bei Ehrverletzungen das Strafrecht in Betracht. Rechtlich relevant sind vor allem unwahre Tatsachen, Beleidigungen und gezielte Herabsetzung – nicht die Zahl der Bewertungen an sich.

Bei Ehrverletzungsdelikten ist zu beachten, dass es sich um Antragsdelikte handelt; der Strafantrag ist innert drei Monaten seit Kenntnis von Tat und Täter zu stellen (Art. 31 StGB). Gerade bei anonymen Profilen ist die Identifikation der Verfassenden schwierig. Eine Einschätzung, welcher Weg sinnvoll ist, gehört in eine individuelle Prüfung. Siehe Art. 28 ZGB bei Online-Bewertungen.

Mit dem kostenlosen Google Bewertungsrechner sehen Sie, wie sich einzelne Bewertungen rechnerisch auf den Sternedurchschnitt auswirken. Das hilft, die Lage einzuordnen – sagt aber nichts darüber, ob Bewertungen entfernt werden können.

Zum Rechner: Google Bewertungsrechner. Bei mehreren Bewertungen gilt die Preisstaffel: CHF 299 je erfolgreich entfernter Bewertung bei 5–9 und CHF 249 ab 10 Bewertungen. Details: Kosten.