Fallstudie · IT-Dienstleistungen und Cybersicherheit
St. Gallen: IT-Unternehmen wird illegaler Datenhandel vorgeworfen
- Branche
- IT-Dienstleistungen und Cybersicherheit
- Ort
- St. Gallen, Kanton St. Gallen
- Bewertung
- 1 Stern
- Ergebnis
- Bewertung entfernt
Die beanstandete Bewertung
«Diese Firma verkauft Kundendaten heimlich an Dritte. Passwörter werden gespeichert und ohne Zustimmung weitergegeben. Absolut gefährlich für jedes Unternehmen.»
Der Hintergrund
Ein IT-Dienstleistungsunternehmen aus St. Gallen, das kleine und mittlere Unternehmen betreute, wurde öffentlich des illegalen Umgangs mit vertraulichen Kundendaten beschuldigt.
Der Rezensent behauptete, das Unternehmen würde Passwörter und Kundendaten ohne Einwilligung an Dritte weitergeben. Konkrete Nachweise oder nachvollziehbare Angaben zu einem Geschäftsverhältnis fehlten.
Die Auswirkungen auf das Unternehmen
Für einen IT-Dienstleister gehören Informationssicherheit und Vertraulichkeit zu den zentralen Leistungsversprechen.
Die Anschuldigungen konnten insbesondere bei potenziellen Geschäftskunden erhebliche Zweifel auslösen. Auch langjährige Auftraggeber hätten sich veranlasst sehen können, bestehende Verträge und Sicherheitsvereinbarungen zu hinterfragen.
Was geprüft wurde
- Vorwurf eines Rechtsverstosses (heimlicher Datenverkauf) als Tatsachenbehauptung.
- Kein nachvollziehbares Geschäftsverhältnis.
- Für das Geschäftsmodell existenzieller Vorwurf: Vertraulichkeit ist das Kernversprechen.
Das Löschungsverfahren
Die Behauptungen über einen angeblichen Datenverkauf wurden wegen fehlender Belege beanstandet.
Ergebnis: Google entfernte die Bewertung im dargestellten Verfahren.
Was andere Unternehmen daraus lernen können
Bei B2B-Dienstleistern ist der Kreis der Kundschaft meist klein und gut dokumentiert. Lässt sich kein Mandat zuordnen, ist das ein gewichtiger Hinweis – aber immer zusammen mit dem Inhalt zu beurteilen.
Anonymisierte Darstellung eines realen Falls. Name des Unternehmens und der verfassenden Person werden nicht genannt. Über die Entfernung hat Google entschieden; das Ergebnis lässt sich nicht auf andere Fälle übertragen.
Passende Ratgeber
Ähnlicher Fall in Ihrem Unternehmen?
Kostenlose Ersteinschätzung. Google entscheidet über die Entfernung – wir sagen Ihnen vorher ehrlich, ob eine Prüfung sinnvoll ist.
Weitere Fallstudien
- Zürich: Schwere Betrugsvorwürfe gegen eine Zahnarztpraxis
- Basel: Immobilienverwaltung wird öffentlich des Betrugs beschuldigt
- Genf: Hotel mit Diebstahlsvorwürfen konfrontiert