Fallstudie · Private Gesundheitsversorgung
Lugano: Privatklinik wird absichtlicher Fehlbehandlungen beschuldigt
- Branche
- Private Gesundheitsversorgung
- Ort
- Lugano, Kanton Tessin
- Bewertung
- 1 Stern
- Ergebnis
- Bewertung entfernt
Die beanstandete Bewertung
«In dieser Klinik werden Patienten absichtlich falsch behandelt, damit möglichst viele zusätzliche Untersuchungen bezahlt werden müssen. Die Ärzte sind völlig inkompetent.»
Der Hintergrund
Eine Privatklinik in Lugano wurde durch eine negative Google-Bewertung mit schweren Vorwürfen gegen ihre behandelnden Ärztinnen und Ärzte konfrontiert.
Der Verfasser behauptete, medizinische Behandlungen würden bewusst falsch durchgeführt, um zusätzliche Einnahmen durch weitere Untersuchungen zu erzielen. Ein entsprechender Behandlungsvorgang konnte anhand der Angaben in der Rezension nicht nachvollzogen werden.
Die Auswirkungen auf das Unternehmen
Für medizinische Einrichtungen ist der gute Ruf unmittelbar mit dem Vertrauen der Patientinnen und Patienten verbunden.
Die Anschuldigung vorsätzlicher Fehlbehandlungen konnte bei Menschen, die eine Behandlung in Betracht zogen, erhebliche Unsicherheit auslösen. Gleichzeitig wurden die medizinische Kompetenz und die persönliche Integrität der Ärzte angegriffen.
Was geprüft wurde
- «Absichtlich falsch behandelt» ist eine Tatsachenbehauptung mit dem Vorwurf vorsätzlichen Fehlverhaltens.
- «Völlig inkompetent» ist für sich allein ein Werturteil – entscheidend war die Kombination mit der Tatsachenbehauptung.
- Kein nachvollziehbarer Behandlungsvorgang; Berufsgeheimnis bei der öffentlichen Antwort.
Das Löschungsverfahren
Die schwerwiegenden Tatsachenbehauptungen wurden rechtlich beanstandet. Im dargestellten Prüfverfahren konnten die Vorwürfe nicht ausreichend belegt werden.
Ergebnis: Google entfernte die negative Rezension.
Was andere Unternehmen daraus lernen können
Eine Bewertung kann Meinung und Tatsache mischen. Geprüft wird jeder Teil für sich: Harte Werturteile bleiben oft zulässig, ein nicht belegter Vorwurf vorsätzlicher Fehlbehandlung dagegen nicht ohne Weiteres.
Anonymisierte Darstellung eines realen Falls. Name des Unternehmens und der verfassenden Person werden nicht genannt. Über die Entfernung hat Google entschieden; das Ergebnis lässt sich nicht auf andere Fälle übertragen.
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